2024년 "SBS 1%의 고수열전" 방송

2. 산모·신생아 건강관리 서비스 이용 안내문

• 1) 바우처 자격 결정통지를 받은 이용자는 제공기관 정보를 참조하여 본인이 직접 제공기관을 선택하여 계약을 체결해야 합니다.
  - 제공기관은 이용자의 주소지에 상관없이 전국 어느 기관이나 선택하여 서비스를 신청할 수 있습니다.
  - 정당한 사유가 있는 경우 제공인력의 변경을 요청하거나 기존 계약을 해지한 다음 새로운 제공기관과 이용계약을 체결할 수 있습니다.
• 2) 이용자는 정해진 본인부담금을 서비스 이용 전까지 제공기관에 납부해야 합니다.
• 3) 서비스 제공인력은 관련 규정이 정한 교육과정을 이수한 ʻ산모·신생아 건강관리사ʼ 입니다.
• 4) 바우처 서비스 지원기간과 일일 서비스 시간은 아래와 같습니다.
  - 제공기관과 협의가 된 경우, 서비스 일자 · 서비스 시간 등을 조정할 수 있습니다.(계약서에 명시)

서비스 기간 및 시간
- 1주 5일, 1일 9시간 원칙(휴게시간 1시간 포함)
* (예) 09:00～18:00(휴게시간 12:00～13:00)
- 다만, 이용자와 제공기관 간 합의가 있는 경우 계약에 반영하여 서비스 시작･종료 시간을 달리 정할 수 있음(단, 이 경우에도 22시~07시 시간대에는 바우처 서비스 제공 불가)
* 점심 또는 저녁 시간을 휴게시간으로 활용할 수 있으며, 제공인력 식사는 산모가 제공

- 토요일, 공휴일(일요일, 국경일, 명절 등)은 휴무 원칙
- 필요한 경우 별도계약을 통해 이용자가 추가 비용을 전액 부담하고 토요일 및 공휴일에 서비스 이용 가능
* 단, 이용자의 사정으로 부득이하게 바우처서비스 내에서 토요일 및 공휴일 연속 서비스 제공이 필요한 경우에는 제공기관과의 협의를 통해 기간 조정, 계약에 반영

지원기간
- 태아 유형, 출산 순위에 따라 지원기간 상이
- 표준 서비스기간을 기준으로 이용자의 선택에 따라 5일 단축 또는 5일 연장 이용 가능

• 5) 정부 바우처로 제공하는 표준 서비스는 아래와 같습니다.
  
  산모를 위한 서비스

  - 산모 신체 상태 조사
  - 유방관리, 산후 부종관리, 산후 체조지원
  - 산모 영양관리 및 식사준비
  - 좌욕지원, 산모 위생관리
  - 수유, 산후회복, 신생아 케어 관련 산모 교육
  - 응급상황 발견 및 대응
  - 산모·신생아 주 생활공간 청소
  - 산모·신생아 의류 등 세탁
  - 상담 및 말벗

  신생아를 위한 서비스

  - 신생아 건강상태 확인
  - 신생아 청결관리
  - 신생아 수유지원
  - 신생아 위생관리
  - 예방접종 지원
  - 감염 예방 및 관리
  - 응급상황 발견 및 대응
  표준서비스에 포함되지 않는 서비스(예시)

  산모·신생아 주생활 공간 이외 청소- 다른 가족 방 · 화장실, 공용 공간(현관, 서재, 드레스 룸, 베란다, 창고, 유리창, 마당 등), 수납공간(싱크대, 냉장고, 장롱, 찬장, 신발장 등), 기타 비일상적인 집안 대청소
  산모·신생아 의류 등 이외 세탁- 다른 가족 빨래, 고가의류, 대형 빨래(침구, 커튼, 신발류, 가방류, 부피 큰 계절 옷, 묵은 빨래 등)
  산모·신생아 이외 가족·친지 식사 준비, 자택 외 다른 장소에서의 식사준비, 잔치음식, 저장식품(김치･장류･장아찌 등), 차 접대 수준을 넘는 손님 접대기타 - 부피가 크거나 무거운 가구/물건 옮기기 - 큰아이 또는 다른 가족 돌보기 - 운전 대행 - 애완동물 돌보기 등
• 6) 이용자와 종사자는 서로 인격을 존중하고 신뢰하여야 하며, 더 좋은 서비스를 받고 제공하기 위해 다음과 같은 사항을 꼭 지켜주시기 바랍니다.
  
  이용자 준수사항

  - 이용자는 제공인력의 인격과 전문성을 존중해야 합니다.
  - 이용자는 서비스 표준 및 계약 내용의 범위를 벗어나지 않는 범위 내에서 서비스를 요청하셔야 합니다.
  ※ 특히 산모 및 신생아 외 다른 가족에 대한 돌봄이나 가사활동 지원 등은 표준서비스에 포함되지 않음
  - 이용자가 제공인력에게 서비스를 요청할 때에는 명확하고 구체적이며 정중하게 요청하셔야 합니다.
  - 제공인력에게는 공식적인 호칭(관리사님 등)을 사용하시기 바랍니다.
  - 욕설, 신체적 폭력 등 인격을 무시하는 발언이나 행동을 하여서는 안 됩니다.
  ※ 구타 등 신체적 폭력을 행할 경우 서비스 이용 중지는 물론, 민·형사상 처벌대상이 될 수 있습니다.
  

  언어ㆍ신체적 폭력의 범주

  • (언어적폭력) 욕설, 협박, 위협 등
  * “야.”, “어이.” 등은 인격을 무시하는 호칭으로 들릴 수 있습니다.
  • (신체적폭력) 밀기, 멱살잡기, 붙잡기, 뺨때리기, 깨물기, 침 뱉기, 목 조르기, 물건 던지기, 주먹이나 발로 차기, 칼 겨눔, 찌름 등 치명적인 수준의 행위 등

  - 제공인력에게 성적 수치심을 주는 성희롱이나 성폭력에 해당하는 행위를 하여서는 아니 됩니다. 특히 불필요한 신체적 접촉이나 과도한 노출, 성적 농담 등으로 불쾌감을 주는 행위도 성희롱에 속합니다.
  ※ 이용자 및 그 가족의 성희롱 행위가 밝혀지는 경우 해당 제공인력은 서비스 제공을 거부할 수 있으며, 정도에 따라 서비스 이용 자격 박탈, 「성폭력범죄의 처벌 등에 관한 특례법」 등에 의해 처벌받을 수 있습니다.
  

  성희롱ㆍ성폭력 행위의 범주

  • (시각적성희롱) 음란한 시선, 성적인 몸짓, 과도한 신체 노출
  • (언어적성희롱) 음담패설, 성적인 행위를 암시하는 말이나 농담
  • (신체적성희롱) 성적 접촉, 포옹, 애무, 추행, 강간
  • (기타) 음란물 보여주기나 함께 보자는 권유, 과잉 애교 요구, 술자리 시중 요구

  - 계약에서 정한 바에 따라 시작 시각과 종료 시각을 지켜주시고, 제공인력이 업무에서 벗어나 자유롭게 쉴 수 있는 휴게시간(1일 1시간)을 반드시 보장하여 주시기 바랍니다.